Sobre nosotros
Misión
Somos el Laboratorio Clínico y Banco de Sangre de la Universidad de Costa Rica; realizamos análisis clínicos y producimos hemocomponentes de alta calidad para la comunidad universitaria y otras poblaciones de interés. Nuestra labor se fundamenta en la ética, innovación y mejora continua a través de un sistema integral de gestión por procesos para contribuir con la calidad de vida de nuestros usuarios y apoyar la docencia, investigación y acción social. Tomado de EST-RE-001 v.02
Visión
Ser el laboratorio clínico y banco de sangre modelo y principal referente a nivel nacional en calidad, hemoderivados, análisis y asesorías especializadas, sustentado en un sistema integrado de gestión de calidad y riesgos basado en procesos. Tomado de EST-RE-001 v.02
Nuestros valores
Integridad
Es actuar correctamente, en concordancia con las políticas, normas, directrices y procedimientos del LCBSUCR y de las buenas prácticas del ejercicio profesional, sin afectar la imagen y buscando el mayor bienestar de la organización y sus usuarios.
Cultura de servicio
Es la disposición de satisfacer las necesidades expresas y no expresas de los usuarios y colaboradores de forma empática y utilizando un lenguaje apropiado.
Calidad
Es la disposición de satisfacer las necesidades expresas y no expresas de los usuarios y colaboradores de forma empática y utilizando un lenguaje apropiado.
Confidencialidad
Se refiere a la capacidad de discernir sobre información de que es de carácter confidencial, ser reservado con la misma, y a su vez si se requiere canalizar dicha información a la persona más idónea y pertinente.
Valores tomados de EST-RE-001 v.02
Políticas
Política de Calidad
El Laboratorio Clínico y Banco de Sangre de la Universidad de Costa Rica ofrece servicios de análisis clínicos y hemocomponentes a la comunidad universitaria y a otras poblaciones de interés, mediante un Sistema de Gestión que asegura la validez analítica de sus ensayos y la calidad de sus productos sanguíneos, satisfaciendo las necesidades y requerimientos de sus usuarios.
La Dirección se compromete a:
• Cumplir con los requisitos de la Norma INTE-ISO 15189 y con los estándares establecidos por la Asociation for the Advancement of Blood and Biotherapies (AABB) el documento “Standards for Blood Banks and Transfusion Services”, en sus versiones vigentes.
• Asegurar que todo el personal conozca la documentación del Sistema de Gestión de Calidad e implemente la política de calidad, sus objetivos y los procedimientos en su trabajo, así como su contribución a la eficacia del Sistema de Gestión en beneficio del mejoramiento de la prestación del servicio.
• Asegurar la disponibilidad de recursos necesarios para gestionar y realizar todas sus actividades como lo son personal suficiente y competente, acceso a los datos e información, instalaciones, equipamiento, reactivos, materiales consumibles y servicios de apoyo requeridos para el funcionamiento adecuado de todos los procesos.
• Implementar buenas prácticas profesionales en el Laboratorio Clínico y Banco de Sangre de la Universidad de Costa Rica.
• Mejorar de manera continua la calidad de los ensayos, hemocomponentes y eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
Tomado de EST-MA-001 v.02.
Política de imparcialidad
El Laboratorio Clínico y Banco de Sangre de la Universidad de Costa Rica declara que, como parte integral de sus procesos, se compromete a identificar de forma permanente y proactiva cualquier situación en el ámbito de sus actividades que pueda comprometer la imparcialidad, independencia e integridad.
La Dirección asegura que:
• Ejerce sus actividades involucradas en cada procesos con total imparcialidad.
• Reconoce la importancia de la imparcialidad, gestiona los conflictos de interés y asegura la objetividad de sus actividades.
• Garantiza que todo el personal vinculado en los procesos actúa de manera imparcial y sin permitir que presiones comerciales, financieras u otras comprometan su imparcialidad.
• Identifica, revisa y gestiona los conflictos de interés que puedan amenazar la imparcialidad de sus procesos.
Tomado de EST-MA-001 v.02.
Política de gestión de la información
El Laboratorio Clínico y Banco de Sangre de la Universidad de Costa Rica (LCBSUCR) asume la responsabilidad de la gestión de la información obtenida o creada durante las actividades realizadas como parte integral de sus procesos, con el objetivo de asegurar la privacidad y confidencialidad de los datos del usuario, esta responsabilidad incluye asegurar que la información sea manejada de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes, así como con los acuerdos legales ejecutables aplicables. En virtud de lo anterior, el LCBSUCR se compromete a:
• Contar con controles de seguridad de la información para asegurar que se conserva la confidencialidad, integridad y disponibilidad de esta.
• Gestionar y custodiar toda información confidencial recibida, ya sea de manera verbal, física o electrónica, con el más alto grado de cuidado y diligencia. Esta información se mantendrá debidamente protegida y reservada, utilizándose únicamente cuando sea estrictamente necesario. No se empleará dicha información para beneficio personal, ni se divulgará o reproducirá en ninguna circunstancia.
• Poner a disposición del usuario la información apropiada para la comprensión exhaustiva del alcance de actividades y los requisitos del laboratorio.
• Informar al usuario o paciente, cuando sea requerido, sobre la información que deba ponerse a disposición del dominio público.
• Notificar al usuario o paciente, cuando sea necesario, acerca de la divulgación de información confidencial que se requiera por ley o que esté autorizada por disposiciones contractuales, salvo que dicha divulgación esté prohibida por ley.
• Asegurar que todo su personal, incluidos personal externo con acceso a la información del LCBSUCR que actúe en nombre de este, mantenga la confidencialidad de la información obtenida o generada durante la realización de las actividades del LCBSUCR.